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Per i proprietari

12 domande

Prenotazioni, servizi, cancellazioni e tutto quello che devi sapere come proprietario.

Per i partner

15 domande

Candidatura, onboarding, compensi e gestione richieste per chi vuole collaborare.

Servizi

10 domande

Dog sitting, educazione, pensione, toelettatura e tutti i servizi disponibili.

Pagamenti

8 domande

Metodi di pagamento, fatture, rimborsi e commissioni per proprietari e partner.

Account e privacy

7 domande

Creazione account, modifica dati, privacy, GDPR e gestione consensi.

Altro

6 domande

Aree coperte, espansione, supporto tecnico e domande generali.

Per i proprietari 12 domande

Come funziona il servizio?

Il servizio è semplice: scegli il tipo di assistenza di cui hai bisogno (dog sitting, pensione, educazione, ecc.), indica zona e date, e ricevi proposte da partner qualificati nella tua area. Puoi vedere profili, recensioni e disponibilità in tempo reale, poi prenoti direttamente dalla piattaforma.

Una volta confermato l'incarico, ricevi un briefing dettagliato e rimani in contatto con il partner tramite chat integrata. Al termine del servizio, lasci un feedback per aiutare la community.

Come prenoto un servizio?

Per prenotare: 1) Crea un account gratuito, 2) Completa il profilo del tuo animale (razza, età, temperamento, esigenze speciali), 3) Cerca il servizio che ti serve inserendo zona e date, 4) Confronta i profili dei partner disponibili, 5) Prenota quello che preferisci.

Riceverai conferma immediata via email e notifica push. Il partner ti contatterà per concordare i dettagli finali.

Posso cancellare una prenotazione?

Sì, puoi cancellare seguendo la policy di cancellazione: gratuita fino a 24 ore prima dell'inizio del servizio. Cancellazioni con meno di 24 ore di preavviso comportano una penale del 50% del totale. In caso di emergenza documentata, valutiamo eccezioni caso per caso.

Per cancellare, vai nella sezione "Le mie prenotazioni" e clicca su "Cancella prenotazione". Riceverai conferma immediata e rimborso (se dovuto) entro 5-7 giorni lavorativi.

Come vengono selezionati i partner?

Tutti i nostri partner passano attraverso un processo di verifica rigoroso: check identità, referenze, colloquio iniziale, e valutazione delle competenze. Per i dog sitter richiediamo esperienza documentata e/o formazione specifica. Per educatori e pensioni, verifichiamo certificazioni e spazi.

Monitoriamo costantemente le performance tramite feedback dei clienti e interveniamo tempestivamente in caso di problemi. Solo partner con rating superiore a 4.5/5 rimangono attivi sulla piattaforma.

Cosa succede in caso di problemi durante il servizio?

In caso di problemi, contatta immediatamente il nostro supporto via WhatsApp, telefono o chat. Siamo disponibili 7 giorni su 7 durante gli orari di servizio. Per emergenze sanitarie, il partner è istruito a contattare il veterinario di fiducia (o quello di emergenza) e informare te e noi contestualmente.

Disponiamo di una copertura assicurativa per danni e incidenti durante i servizi. Ogni caso viene gestito con priorità assoluta e trasparenza totale.

Quanto costano i servizi?

I costi variano in base a: tipo di servizio, durata, zona e esigenze specifiche del tuo animale. Indicativamente:

  • Passeggiata singola: da €15-20 per 30-45 minuti
  • Visita a domicilio: da €18-25
  • Pernottamento: da €30-45 al giorno
  • Educazione: da €40-60 all'ora

I prezzi esatti li vedi prima di confermare la prenotazione. Nessun costo nascosto.

Quali metodi di pagamento accettate?

Accettiamo carte di credito/debito (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay e Google Pay. I pagamenti sono gestiti tramite gateway sicuri certificati PCI-DSS.

Il pagamento viene autorizzato al momento della prenotazione ma addebitato solo dopo l'effettivo svolgimento del servizio. In caso di cancellazione nei termini, l'autorizzazione viene annullata automaticamente.

Ricevo aggiornamenti durante il servizio?

Sì, assolutamente. I partner sono tenuti a inviare aggiornamenti foto/video durante passeggiate e visite, e a compilare un report finale con note su comportamento, alimentazione, igiene e attività svolte. Puoi seguire tutto in tempo reale dalla tua area personale.

Per i pernottamenti, ricevi almeno 2-3 aggiornamenti al giorno con foto e brevi note. Puoi sempre contattare il partner via chat per richieste specifiche.

Posso richiedere sempre lo stesso partner?

Certamente! Se hai trovato un partner con cui ti trovi bene, puoi salvarlo tra i preferiti e prenotarlo direttamente per le volte successive. Molti clienti creano rapporti continuativi con i loro partner di fiducia, che conoscono perfettamente le abitudini del loro animale.

Puoi anche impostare prenotazioni ricorrenti (ad esempio ogni lunedì e giovedì) per automatizzare le richieste.

Cosa succede se il mio animale ha esigenze speciali?

Durante la creazione del profilo, puoi indicare tutte le esigenze speciali: terapie farmacologiche, diete particolari, reattività, ansia da separazione, disabilità, ecc. Il sistema instrada la tua richiesta solo verso partner formati per gestire quelle specifiche esigenze.

Prima del primo incontro, il partner riceve un briefing dettagliato e può contattarti per chiarimenti. Puoi sempre fornire istruzioni scritte e video dimostrativi per procedure complesse.

Offrite anche servizi per gatti?

Sì! Abbiamo una rete di cat sitter specializzati per visite a domicilio, gestione lettiera, somministrazione farmaci e compagnia. I gatti hanno esigenze diverse dai cani, quindi i nostri cat sitter sono formati su comportamento felino, gestione stress e tecniche di socializzazione.

I servizi includono: visite giornaliere (1-2 volte al giorno), gestione ambiente domestico, giochi e stimolazione, report fotografico e video.

Come funziona la garanzia di qualità?

La nostra garanzia di qualità si basa su tre pilastri: 1) Selezione rigorosa dei partner con verifiche continue, 2) Sistema di rating e recensioni trasparente e verificato, 3) Supporto immediato in caso di problemi.

Se non sei soddisfatto del servizio, contattaci entro 48 ore e valutiamo insieme la situazione. In caso di gravi inadempienze da parte del partner, offriamo rimborso parziale o totale e servizio sostitutivo gratuito.

Per i partner 15 domande

Quanto costa il servizio?

Nessun costo fisso o abbonamento. Applichiamo una commissione solo quando generi una vendita: 10% per la maggior parte dei servizi (passeggiate, visite, pernottamenti); 20% per servizi con margini più alti come wedding dog sitter, consulenze a distanza o educazione avanzata.

Tutto è visibile nell'area personale e nel riepilogo dell'incarico prima di accettarlo. Nessun costo nascosto, nessuna sorpresa.

Serve la P.IVA?

Non necessariamente. Valutiamo insieme il tipo di collaborazione in base al volume di attività previsto. Puoi iniziare anche in modo occasionale, con requisiti proporzionati all'attività effettiva (es. prestazione occasionale fino alle soglie di legge).

Per attività continuative o volumi significativi, la P.IVA diventa necessaria. Ti guidiamo nella scelta della forma più adatta: libero professionista, ditta individuale, cooperativa, ecc.

Tempi di onboarding?

In genere 24-48 ore dalla candidatura: verifichiamo i dati essenziali (identità, referenze, disponibilità), ti abilitiamo all'area personale e sei già operativo. Per profili più complessi (educatori, veterinari, pensioni in struttura) possono servire 3-5 giorni per verifiche aggiuntive.

Durante l'onboarding ricevi: accesso alla dashboard, materiale formativo (runbook, playbook), contatto del referente locale e prima richiesta di test (se disponibile).

Come arrivano le richieste?

Attraverso un routing intelligente che considera: zona operativa, calendario disponibilità e competenze dichiarate. Ricevi solo richieste pertinenti al tuo profilo, via notifica push, email e SMS (opzionale).

Ogni richiesta include: tipo di servizio, date/orari, ubicazione esatta, profilo animale (razza, età, temperamento, esigenze speciali), note del proprietario. Hai 30 minuti per accettare, poi la richiesta passa ad altri partner disponibili.

Chi gestisce i pagamenti?

Operiamo con policy chiare e pagamenti tracciati. Il cliente paga al momento della prenotazione (o all'inizio del servizio per prenotazioni last-minute). Tu ricevi il payout entro 7-10 giorni dall'erogazione del servizio, al netto della commissione.

Le scadenze e le commissioni sono sempre visibili nell'incarico. Lo stato dei pagamenti è consultabile in tempo reale dalla tua dashboard. Metodi payout: bonifico bancario (preferito), PayPal, Stripe.

Come funziona il calendario?

Il calendario sincronizzato è il cuore del sistema. Imposti le tue disponibilità settimanali ricorrenti (es. lunedì-venerdì 9-18) e aggiungi eccezioni per giorni specifici (ferie, impegni, ecc.). Puoi anche bloccare singoli slot o intere giornate.

Il sistema mostra solo le tue fasce libere ai clienti. Puoi sincronizzare con Google Calendar o altri calendari per evitare sovrapposizioni. Aggiornamenti in tempo reale: modifichi la disponibilità e il sistema si aggiorna istantaneamente.

Posso rifiutare richieste?

Sì, puoi sempre rifiutare richieste che non ti convincono, ma ricorda che il tasso di accettazione influenza il tuo posizionamento nel routing. Partner con tasso >80% ricevono priorità nelle future richieste.

Motivi validi per rifiutare: calendario pieno (aggiornalo tempestivamente), esigenze dell'animale fuori dalle tue competenze, distanza eccessiva, compenso non adeguato. Evita di accettare e poi cancellare: penalizza pesantemente il tuo rating.

Come funzionano le recensioni?

Ogni servizio completato genera una recensione bidirezionale: il cliente valuta te, tu valuti il cliente. Le recensioni sono verificate (solo da servizi effettivi) e pubblicate dopo 48 ore per dare tempo di replica in caso di problemi.

Il tuo rating medio deve rimanere sopra 4.5/5 per restare attivo. Rating 4.8+ ti qualifica per bonus qualità. In caso di recensioni negative, puoi rispondere pubblicamente e contattare il supporto per mediazione.

Posso lavorare in più zone?

Certamente! Puoi dichiarare più zone operative e ricevere richieste da tutte. Il sistema calcola automaticamente le distanze e ti mostra solo richieste entro il tuo raggio d'azione (configurabile, default 10 km dal centro di ogni zona).

Esempio: se operi a Como centro e Cantù, ricevi richieste da entrambe le aree. Puoi anche impostare zone diverse per giorni diversi (es. Como lun-mer, Cantù gio-ven).

Cosa succede in caso di emergenza?

In caso di emergenza sanitaria durante il servizio: 1) Contatta immediatamente il veterinario di fiducia del cliente (o quello di emergenza più vicino), 2) Informa il cliente e il nostro supporto, 3) Segui le istruzioni del veterinario, 4) Documenta tutto (foto, referti, comunicazioni).

La nostra copertura assicurativa copre spese veterinarie d'emergenza fino a €2.000 per incidente. Per emergenze non sanitarie (smarrimento, aggressione, danni), contatta il supporto h24 al numero dedicato.

Posso aumentare le mie tariffe?

Sì. Puoi impostare le tue tariffe personalizzate per ogni tipo di servizio, con variazioni per: durata, orario (maggiorazioni sera/weekend/festivi), esigenze speciali (cuccioli, reattivi, terapie), numero di animali.

Le tariffe sono sempre visibili al cliente prima della prenotazione. Partner con rating alto e recensioni eccellenti possono praticare tariffe premium. Il sistema ti suggerisce range di mercato per la tua zona come riferimento.

Che supporto ricevo?

Ricevi supporto su tre livelli: 1) Knowledge Base con runbook, playbook, FAQ e video tutorial sempre accessibili, 2) Referente locale (umano) per la tua zona, contattabile via WhatsApp/email/telefono, 3) Supporto tecnico per problemi con la piattaforma.

Organizziamo anche incontri trimestrali con i partner della zona per condividere best practice, risolvere dubbi e raccogliere feedback. Community attiva su gruppo Telegram dedicato.

Posso disdire dopo aver accettato?

Puoi cancellare un incarico già accettato solo per motivi gravi (malattia, emergenza familiare, imprevisto). Cancellazioni frequenti o immotivate penalizzano pesantemente il tuo rating e possono portare alla sospensione dell'account.

Policy: cancellazione con >48h di preavviso = nessuna penale ma notifica al tuo rating; <48h = penale 20% del compenso; <12h = penale 50%. In caso di no-show (non ti presenti senza avvisare) = sospensione immediata.

Come funzionano i bonus qualità?

Partner con performance eccellenti ricevono bonus trimestrali: Rating >4.8 + tasso accettazione >85% + almeno 20 servizi completati = bonus del 5% su tutti i compensi del trimestre successivo.

Altri bonus: puntualità perfetta (mai in ritardo) = +2%, feedback scritti dettagliati = +1%, clienti ricorrenti (>3 prenotazioni stesso cliente) = +3% su quelle prenotazioni. I bonus sono cumulabili.

Posso mettere in pausa l'account?

Sì. Puoi mettere l'account in pausa temporanea per ferie, studio, altri impegni. Durante la pausa non ricevi richieste ma conservi tutto: rating, recensioni, statistiche, clienti abituali.

Per pause brevi (1-3 settimane) basta bloccare il calendario. Per pause lunghe (>1 mese) usa la funzione "Pausa account" dalla dashboard. Puoi riattivare in qualsiasi momento con un click. Pause >6 mesi richiedono ri-verifica documenti.

Servizi 10 domande

Quali servizi offrite?

Offriamo una gamma completa di servizi per cani e gatti:

  • Dog sitting: passeggiate singole o ricorrenti, visite a domicilio, day care
  • Pensione in famiglia: pernottamenti in ambiente domestico con aggiornamenti foto/video
  • Educazione cinofila: percorsi individuali, educazione di base, gestione comportamenti problematici
  • Cat sitting: visite a domicilio, gestione lettiera, somministrazione farmaci
  • Toelettatura: grooming completo, bagni terapeutici, trimming
  • Servizi speciali: wedding dog sitter, trasporti, consulenze veterinarie in collaborazione

Tutti i servizi sono erogati da partner verificati e specializzati nella loro area di competenza.

Qual è la differenza tra dog sitter e pensione?

Dog sitting comprende servizi senza pernottamento: passeggiate (30-60 min), visite a domicilio (15-30 min per cibo, acqua, compagnia), day care (mezza giornata o giornata intera). Il tuo cane rimane a casa tua o viene portato a passeggio.

Pensione in famiglia prevede pernottamenti a casa del partner: il tuo cane vive con la famiglia ospitante per uno o più giorni/notti, partecipa alla routine domestica, riceve cure, passeggiate e compagnia h24. Include aggiornamenti foto/video quotidiani e report dettagliato finale.

Come funziona il servizio di educazione cinofila?

I nostri educatori cinofili certificati offrono percorsi personalizzati in base alle esigenze del tuo cane:

  • Educazione di base: comandi fondamentali, socializzazione, gestione guinzaglio (pacchetti 5-10 incontri)
  • Gestione comportamenti: reattività, ansia, aggressività, paure (percorsi individuali)
  • Puppy training: programmi specifici per cuccioli 2-6 mesi
  • Consulenze singole: valutazione comportamentale, consigli pratici, problem solving

Le sessioni durano 45-60 minuti, si svolgono a domicilio o in aree esterne, e includono esercizi pratici + materiale di supporto. L'educatore integra il lavoro con la routine familiare per risultati duraturi.

Offrite servizi per gatti?

Sì, assolutamente! Abbiamo una rete di cat sitter specializzati che comprendono le esigenze uniche dei gatti. I servizi includono:

  • Visite giornaliere: 1-2 volte al giorno, per cibo, acqua, lettiera, compagnia
  • Gestione ambiente: pulizia lettiera, giochi, stimolazione mentale
  • Somministrazione farmaci/terapie: per gatti senior o con patologie
  • Compagnia prolungata: per gatti che soffrono la solitudine
  • Report fotografico: aggiornamenti quotidiani sullo stato del gatto

I cat sitter sono formati su comportamento felino, gestione stress, e tecniche di socializzazione delicate. Rispettano i tempi e gli spazi del tuo gatto.

Gestite emergenze veterinarie?

I nostri partner non sono veterinari, ma sono formati per riconoscere segnali di emergenza e agire rapidamente. In caso di emergenza durante il servizio, il partner:

  1. Contatta immediatamente il veterinario di fiducia indicato da te (o quello d'emergenza più vicino)
  2. Ti informa tramite chiamata diretta + notifica piattaforma
  3. Accompagna il tuo animale dal veterinario se necessario
  4. Documenta tutto e resta in contatto costante

La nostra copertura assicurativa copre spese veterinarie d'emergenza fino a €2.000 per incidente. Per emergenze h24, forniamo numeri di cliniche veterinarie aperte in zona.

Posso richiedere più animali contemporaneamente?

Sì! Molti nostri partner gestiscono più animali contemporaneamente. Durante la prenotazione, indica il numero di animali e le loro caratteristiche. Il sistema filtra solo i partner attrezzati per gestire il numero e tipo di animali richiesti.

Tariffe per animali multipli: il secondo animale è scontato del 30-40%, dal terzo in poi ulteriore 20% di sconto. Esempio: passeggiata singola €18, con due cani €28 (~€14 cad), con tre cani €36 (~€12 cad).

Per pensioni con più animali: necessario che vadano d'accordo tra loro. Il partner fa sempre un incontro preliminare (gratuito) per valutare compatibilità.

Offrite servizi per animali con esigenze speciali?

Assolutamente sì. Abbiamo partner specializzati in:

  • Terapie farmacologiche: somministrazione insulina, antiepilettici, antibiotici, ecc.
  • Diete speciali: renal, ipoantigergenica, casalinga, raw
  • Animali senior: mobilità ridotta, demenza senile, necessità assistenziali
  • Reattività/aggressività: protocolli di sicurezza, gestione con museruola, spazi controllati
  • Ansia da separazione: tecniche di rassicurazione, routine stabili
  • Disabilità fisiche: carrellini, rampe, sollevamento assistito

Durante la prenotazione, descrivi in dettaglio le esigenze. Il sistema instrada verso partner certificati per quelle specifiche necessità. Primo incontro sempre incluso per briefing approfondito.

Cosa include il servizio di toelettatura?

I nostri toelettatori professionisti offrono pacchetti completi o servizi singoli:

  • Bagno completo: shampoo specifico per tipo di manto, balsamo, asciugatura
  • Tosatura/trimming: secondo standard di razza o preferenze del proprietario
  • Taglio unghie + pulizia orecchie
  • Spazzolatura e scioglimento nodi
  • Bagni terapeutici: per dermatiti, allergie, parassiti (con prescrizione veterinaria)
  • Styling specifici: per esposizioni, eventi, fotografie

Servizio a domicilio o in salone (a seconda del toelettatore). Durata: 1-3 ore in base a taglia e manto. Include prodotti professionali e attrezzature certificate. Per cani ansiosi: toelettatura delicata con tecniche anti-stress.

Cos'è il "wedding dog sitter"?

Il wedding dog sitter è un servizio speciale per chi vuole il proprio cane presente al matrimonio senza preoccupazioni logistiche. Include:

  • Gestione pre-cerimonia: il partner prende in carico il cane e lo prepara (eventuale grooming, accessori, ecc.)
  • Durante la cerimonia: accompagna il cane all'ingresso/sfilata, lo gestisce durante la celebrazione
  • Servizio fotografico: coordina con il fotografo per gli scatti con gli sposi
  • Gestione ricevimento: tiene il cane al sicuro durante pranzo/cena, lo porta per saluti agli ospiti nei momenti giusti
  • Rientro a casa: riporta il cane a fine evento o lo tiene in pensione per la prima notte

Servizio su misura per ogni esigenza. Partner esperti in gestione cani in contesti formali e affollati. Costo: da €150-300 in base a durata e servizi inclusi.

Offrite trasporti per animali?

Sì, su richiesta. Alcuni nostri partner offrono servizio di trasporto sicuro per:

  • Visite veterinarie: accompagnamento andata/ritorno dal veterinario
  • Toelettatura: pick-up e consegna a domicilio
  • Pensione: ritiro a casa e riporto a fine periodo
  • Emergenze: trasporti urgenti h24 verso cliniche veterinarie
  • Aeroporti/stazioni: trasferimenti per viaggi

Veicoli attrezzati con trasportini certificati, cinture di sicurezza, climatizzazione. Partner assicurati per trasporto animali. Tariffe variabili in base a distanza, da €20 per brevi tratte urbane a €50+ per tratte lunghe o fuori orario.

Pagamenti 8 domande

Quali metodi di pagamento accettate?

Accettiamo tutti i principali metodi di pagamento digitale:

  • Carte di credito/debito: Visa, Mastercard, American Express, Maestro
  • Wallet digitali: PayPal, Apple Pay, Google Pay
  • Bonifico bancario: per prenotazioni anticipate o pacchetti (con 2-3 giorni di elaborazione)
  • Satispay: disponibile per importi fino a €500

I pagamenti sono gestiti tramite gateway sicuri certificati PCI-DSS (Stripe). Non memorizziamo mai i dati completi della tua carta sui nostri server. Tutte le transazioni sono crittografate con SSL 256-bit.

Nota: Non accettiamo pagamenti in contanti direttamente ai partner. Tutti i pagamenti devono passare dalla piattaforma per garantire trasparenza e tutela assicurativa.

Quando viene addebitato il pagamento?

Il sistema di pagamento è in due fasi per tutelare entrambe le parti:

  1. Autorizzazione (al momento della prenotazione): l'importo viene "congelato" sulla tua carta ma NON ancora addebitato. Questo garantisce al partner che il pagamento è coperto.
  2. Addebito effettivo (dopo il servizio): l'importo viene addebitato solo dopo che il partner conferma l'avvenuta prestazione del servizio. Solitamente entro 24-48 ore dal completamento.

Per prenotazioni ricorrenti (es. passeggiate settimanali), puoi attivare l'addebito automatico: il pagamento viene processato automaticamente dopo ogni servizio, senza bisogno di conferma manuale.

Eccezione: Per prenotazioni last-minute (entro 6 ore dall'inizio del servizio), l'addebito è immediato per garantire tempestività.

Posso avere una fattura?

Sì, certamente. Ogni pagamento completato genera automaticamente una ricevuta digitale inviata via email e scaricabile dalla tua area personale.

Se hai bisogno di fattura con IVA (per aziende o professionisti):

  1. Inserisci i tuoi dati fiscali completi (P.IVA, ragione sociale, codice SDI/PEC) nel tuo profilo
  2. La fattura viene emessa automaticamente entro 3-5 giorni lavorativi dal pagamento
  3. Ricevi la fattura via email e tramite Sistema di Interscambio (se hai codice SDI)

Le fatture sono disponibili in formato XML (elettronica) e PDF. Per fatture pregresse, contatta l'assistenza entro 30 giorni dal pagamento.

Come funzionano i rimborsi?

La policy di rimborso dipende dal motivo della cancellazione:

  • Cancellazione entro 24h dall'inizio: rimborso 100%, nessuna penale
  • Cancellazione tra 24h e 12h: rimborso 50%, penale 50%
  • Cancellazione con meno di 12h: nessun rimborso, penale 100%
  • No-show (non ti presenti): nessun rimborso

Eccezioni per emergenze documentate: Se devi cancellare per motivi gravi (ricovero ospedaliero, lutto, emergenza familiare) inviaci documentazione entro 48h e valutiamo rimborso parziale o totale caso per caso.

I rimborsi vengono accreditati sullo stesso metodo di pagamento usato per la prenotazione entro 5-7 giorni lavorativi. Puoi anche richiedere credito sulla piattaforma (disponibile immediatamente).

Ci sono commissioni aggiuntive?

No, nessuna commissione a carico del cliente. Il prezzo che vedi al momento della prenotazione è quello che paghi, comprensivo di tutto:

  • Compenso del partner
  • Copertura assicurativa
  • Commissione di servizio (già inclusa)
  • IVA (se applicabile)

Le uniche variazioni possibili:

  • Servizi extra: se durante il servizio richiedi attività aggiuntive non previste (es. bagno improvvisato, farmaci non comunicati), il partner può proporre un supplemento che devi accettare esplicitamente
  • Danni: in caso di danni dimostrati causati dal tuo animale (mobili, oggetti del partner), potrebbe essere richiesto un risarcimento separato
Trasparenza totale: qualsiasi costo extra deve essere concordato e autorizzato da te prima dell'addebito.

Posso pagare a rate o con pacchetti prepagati?

Pacchetti prepagati: Sì! Offriamo pacchetti scontati per servizi ricorrenti:

  • Pacchetto 5 servizi: sconto 5%
  • Pacchetto 10 servizi: sconto 10%
  • Pacchetto 20 servizi: sconto 15%

I pacchetti sono validi 6 mesi dall'acquisto e utilizzabili con qualsiasi partner della tua zona. Li acquisti in un'unica soluzione e poi prenoti i singoli servizi scalandoli dal pacchetto.

Pagamenti rateali: Per importi superiori a €150 (es. pacchetti educazione, pensioni lunghe), puoi richiedere pagamento in 3 rate senza interessi tramite Scalapay o Klarna. La richiesta si fa al checkout e l'approvazione è immediata.

Come funziona il pagamento per i partner?

Questa sezione è per i partner:

I partner ricevono il payout entro 7-10 giorni dal completamento del servizio, al netto della commissione di piattaforma (10-20% a seconda del tipo di servizio).

Processo:

  1. Cliente prenota e paga → importo "congelato"
  2. Partner eroga il servizio e lo conferma sulla piattaforma
  3. Importo viene addebitato al cliente e accreditato al partner (meno commissione)
  4. Payout automatico al partner entro 7-10 giorni

Metodi payout: bonifico bancario (preferito), PayPal, Stripe. Soglia minima €50: sotto questa soglia, l'importo si accumula fino al raggiungimento. Dashboard con storico pagamenti, commissioni e previsioni sempre aggiornata.

Cosa succede se contesto un pagamento?

Se riscontri un problema con un pagamento (servizio non erogato, servizio non conforme, errore di addebito):

  1. Apri una segnalazione dalla tua area personale entro 48 ore dal servizio
  2. Descrivi il problema e allega eventuali prove (foto, screenshot, comunicazioni)
  3. Il nostro team media la questione entro 24-48 ore
  4. Soluzioni possibili:
    • Ripetizione gratuita del servizio
    • Rimborso parziale o totale
    • Credito sulla piattaforma

Se la risoluzione non ti soddisfa, puoi aprire una disputa formale con il circuito di pagamento (chargeback). In questo caso, blocchiamo temporaneamente il payout al partner e avviamo un'indagine approfondita.

Importante: Contattaci sempre prima di aprire una disputa con la banca. Risolviamo il 95% dei casi internamente, più velocemente e senza penalizzazioni per nessuna delle parti.

Aree e copertura 6 domande

In quali zone operate?

Attualmente operiamo in Lombardia (Como e provincia) e Canton Ticino (Svizzera).

Como città e centro storico
Cintura Como (Cernobbio, Tavernola)
Cantù e zone limitrofe
Erba e Brianza comasca
Lecco (partner selezionati)
Milano (zone selezionate)
Lugano e dintorni (CH)
Mendrisiotto (CH)

La copertura varia per tipo di servizio. Inserisci il tuo CAP nella ricerca per verificare la disponibilità.

Come posso sapere se coprite la mia area?

Tre modi per verificare:

  1. Ricerca diretta: inserisci CAP o comune nella homepage
  2. Mappa interattiva: visualizza le zone servite dal menu
  3. Richiesta diretta: compila il form se la tua zona non è coperta

Molti partner operano in un raggio di 10-15 km.

Avete progetti di espansione?

Sì! Piano di espansione:

2025: consolidamento Como, espansione Ticino, Milano zona 1-5, Varese

2026: Bergamo, Brescia, Monza, Emilia, Piemonte

Vuoi portarci nella tua città? Candidati come partner. Diamo priorità a zone con più candidature.

Come funziona il servizio in Ticino?

Stesso servizio dell'Italia con adattamenti per la Svizzera:

  • Pagamenti in CHF con conversione automatica
  • Partner locali residenti in Ticino
  • Conformità normative svizzere
  • Fatturazione italiana o svizzera

Servizio transfrontaliero disponibile in zone di confine.

Operate in località turistiche?

Sì! Partner in zone lago e montagna.

Zone lago: copertura tutto l'anno, maggiore disponibilità aprile-ottobre

Montagna: località sciistiche e sentieri

Prenota con 2-3 settimane di anticipo in alta stagione.

Se la mia zona non è coperta?

Opzioni disponibili:

  1. Segnala la tua zona: compila il form
  2. Diventa partner: candidati e ricevi bonus 20% per 6 mesi
  3. Zone limitrofe: estendi raggio ricerca fino a 25 km
  4. Servizi online: consulenze in videocall disponibili ovunque
Ti avvisiamo via email quando diventiamo operativi nella tua zona.

Non hai trovato quello che cercavi?

Nessun problema! Il nostro team di supporto è qui per aiutarti. Scegli il canale che preferisci e ti risponderemo il prima possibile.

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Tempi di risposta medi: WhatsApp 5-15 min · Email 12-24 ore · Telefono immediato (orari ufficio)

Per emergenze durante un servizio attivo, contatta direttamente il tuo partner tramite chat in-app oppure utilizza il numero di emergenza che trovi nella tua prenotazione.

Risorse utili

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